Cách tạo bản ghi hình màn hình nếu bạn gặp sự cố với ứng dụng

Nếu gặp sự cố với ứng dụng, bạn có thể ghi lại màn hình và các dấu vết và gửi chúng đến bộ phận Dịch vụ khách hàng để phân tích.

Để ghi lại màn hình và các dấu vết:

  1. Mở cửa sổ chính của ứng dụng.
  2. Trong cửa sổ chính của ứng dụng, hãy nhấn nút Menu.
  3. Lựa chọn Dịch vụ khách hàng → Ghi lại sự cố → Mở từ menu thả xuống.
  4. Chọn hộp kiểm Ghi lại màn hình. Nếu hộp kiểm Ghi lại màn hình không được chọn, nhấn vào Bắt đầu ghi sẽ chỉ tạo tập tin dấu vết (tập tin dịch vụ chứa thông tin về các hoạt động của ứng dụng).
  5. Hãy chọn Ghi lại dấu vết mức độ thấp (không bắt buộc) nếu bạn được chuyên gia Dịch vụ khách hàng đề nghị.
  6. Nhấn vào nút Bắt đầu ghi.

    Chỉ báo ghi được hiển thị ở phần trên của màn hình.

  7. Thực hiện các hành động minh họa sự cố mà bạn đang gặp phải.
  8. Nhấn vào nút Dừng và lưu.

    Quá trình ghi bị dừng và được lưu vào tập tin nén trên Desktop. Chỉ có thể truy cập kho lưu trữ bằng đặc quyền của quản trị viên.

  9. Nhấn vào nút Đến tập tin nén.

    Thao tác này sẽ mở một cửa sổ Explorer tại vị trí của tập tin nén ZIP. Tập tin nén chứa bản ghi màn hình và tập tin dấu vết.

  10. Gửi tập tin nén đến kênh liên lạc do chuyên gia Dịch vụ khách hàng chỉ định.
  11. Nếu bạn muốn xóa tất cả dữ liệu hệ thống, báo cáo và dấu vết, hãy nhấn vào Xóa tất cả các dữ liệu dịch vụ và báo cáo.
Về đầu trang